Retours, incidents et remboursements

Une fois votre commande reçue, si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer le retour. Demander un retour est très simple. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais, pour plus de simplicité, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous et accédez à « Mes commandes ».

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Voir la commande ».

3. Dans l’onglet « Retour », cochez les produits à retourner et indiquez les quantités.

À partir de là, nous nous occupons de tout. Nous enverrons un transporteur à votre domicile pour récupérer le produit que vous souhaitez retourner. IMPORTANT : Pensez à préparer le produit pour son enlèvement. Retournez-le démonté et avec ses protections intérieures, de préférence dans son emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez utiliser tout autre emballage protégeant correctement le produit pendant le transport.

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour effectuer le retour depuis la rubrique « Mon compte » de notre site.

Retourner un produit ou signaler un incident est très simple. Pour cela, vous devez accéder à « Mon compte » :

1. Connectez-vous et accédez à « Mes commandes ».

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Voir la commande ».

3. Dans l’onglet « Retour », cochez les produits à retourner et indiquez les quantités.

4. Nous vous recommandons d’indiquer le motif du retour ainsi que la solution souhaitée pour résoudre l’incident (avoir, remboursement ou remplacement). Vous pourrez joindre des photos et ajouter des commentaires. Ces informations nous aideront à traiter votre demande plus rapidement.

Nous vous répondrons par e-mail dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité et qu’elle n’est donc associée à aucun compte, vous pouvez créer un compte avec la même adresse e-mail ou demander le retour par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.

Pensez à préparer le produit pour son enlèvement. Retournez-le démonté et avec ses protections intérieures, de préférence dans son emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez utiliser tout autre emballage protégeant correctement le produit pendant le transport. Le client sera responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous pouvons modifier votre commande uniquement si elle n’a pas encore quitté notre entrepôt. Si vous souhaitez modifier un produit qui n’a pas encore été expédié, contactez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez effectuer un changement, vous devrez attendre de la recevoir, puis demander son retour depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Pour commander un produit dans une autre couleur ou une autre dimension, vous devrez passer une nouvelle commande avec le ou les articles souhaités.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, vous pouvez signaler l’incident directement depuis votre compte personnel.

1. Connectez-vous et accédez à « Mes commandes ».

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Voir la commande ».

3. Dans l’onglet « Retour », cochez les produits à retourner et indiquez les quantités.

4. Indiquez le motif du retour ainsi que la solution souhaitée pour résoudre l’incident. Vous pourrez joindre des photos et ajouter des commentaires. Plus vous nous fournirez de détails, plus nous pourrons traiter rapidement votre demande.

Nous vous répondrons par e-mail dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité et qu’elle n’est donc associée à aucun compte, vous pouvez créer un compte avec la même adresse e-mail ou demander le retour par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.

IMPORTANT : Pensez à préparer le produit pour son enlèvement. Retournez-le démonté et avec ses protections intérieures, de préférence dans son emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez utiliser tout autre emballage protégeant correctement le produit pendant le transport.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, informez-nous dès que vous le constatez. Dans ce cas, nous vous enverrons l’article correct dans les meilleurs délais. ChaiseBureau365 prendra en charge les frais d’enlèvement du produit incorrect ainsi que la livraison du produit correct. Pour signaler l’incident, accédez directement à la rubrique « Mes commandes » de votre compte et sélectionnez le motif « Produit incorrect ».

IMPORTANT : Pour que nous puissions récupérer le produit incorrect, celui-ci doit être démonté et correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser tout autre emballage protégeant correctement le produit.

Pour les retours volontaires de produits déjà livrés et effectués dans le délai de 30 jours, nous vous remboursons le montant total des produits. Nous nous chargeons de récupérer le produit à votre domicile, les frais d’enlèvement restant à la charge du client. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour et de mise en conformité sont pris en charge par ChaiseBureau365.

En cas de retour, nous nous chargeons de la réception du colis et de la gestion avec l’entreprise de transport. Si vous le préférez, vous pouvez également envoyer le colis par vos propres moyens en choisissant le transporteur de votre choix.

Pour que nous puissions récupérer votre commande, le produit doit être démonté, correctement emballé et suffisamment protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le client sera responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre demande de retour. Si vous retournez le produit par vos propres moyens, nous pourrons attendre de l’avoir reçu ou que vous nous fournissiez une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépendra de votre banque ou du moyen de paiement utilisé.

Non, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Au moment de la livraison, vérifiez la conformité et l’état des produits, l’intégrité de l’emballage ainsi que le nombre de colis livrés par rapport au nombre indiqué sur le bon de livraison. Si vous constatez une anomalie, inscrivez « accepté sous réserve » sur le bon de livraison et précisez-en également la cause.

ChaiseBureau365 vous propose plusieurs solutions en fonction de la nature de l’incident :

- Réparation ou remplacement : Si un produit est défectueux, le client pourra demander sa réparation ou son remplacement, sauf si l’une de ces solutions est impossible ou disproportionnée conformément à la réglementation applicable.

- Remboursement : Remboursement du montant payé lorsque cela est applicable en fonction de la nature de l’incident et de la réglementation en vigueur. Effectif sous 7 à 10 jours.

- Avoir : Restitution du montant sous la forme d’un bon de réduction à utiliser lors d’une prochaine commande. Si vous le préférez, vous pouvez choisir volontairement de recevoir le montant sous la forme d’un avoir à utiliser lors d’une prochaine commande. Effectif sous 2 à 3 jours. Le délai de traitement de cette méthode est plus rapide que celui du remboursement.

À compter de la confirmation du jour de l’enlèvement, celui-ci est généralement effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé et que le transporteur ne vous a pas encore contacté, contactez-nous par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.